+16°C
Рынок коллективных покупок в России начал развиваться с 2010 года и перенес настоящий «бум» в 2011 и 2012 годах, который выразился не только в образовывании лидеров рынка, колоссальном росте подписчиков сервисов и «повальном увлечении» открывшимся возможностям огромной части активной интернет-аудитории страны, но и в формировании локальных правил и специфики данного рынка в нашей стране.
За исключением утери некоторых базовых принципов работы «классического» купонного сервиса (которыми являлись родоначальник рынка компания Groupon и другие мировые сервисы), таких как минимальное количество клиентов для подтверждения/начала действия акций, работе в формате «One-day-deal» и др., также произошло преобразование и в «продукте», который реализуют российские купонные сервисы.
На сегодняшний день на рынке коллективных покупок в России сформировались два основных продукта, которые различаются как по порядку использования, так и по схеме и полноте прав клиентов на приобретаемые услуги и товары. На различных ресурсах, реализующих скидочные предложения (акции), они могут называться по-разному (купоны, сертификаты, талоны, авансовые или предоплатные платежи, чиперы, и др.), но по своей сути и структуре взаимодействия Сайт/Клиент/Заведение на рынке коллективных покупок присутствуют 2 основных продукта:
1) Купоны на скидку
2) Сертификаты на товары/услуги
Разберем основные отличия между этими продуктами, схему их работы и использования для клиентов.
1. Купон на скидку (купон) – это самый классический продукт, реализуемый на сайтах коллективных покупок с самого начала появления данного рынка. Купон на скидку – уникальный номер/код (цифровой, буквенный и тд.), который обозначен на бумаге либо отправляется клиенту посредством смс либо по почте. Данный номер предоставляется клиенту после оплаты купона на сайте и дает ему право на получение скидки в размере, указанном в условиях проводимой акции либо на самом купоне. Определение «право на получение скидки» является ключевым в понимании существа купона на скидку, так как данный товар не включает в себя стоимость самой услуги/товара.
После приобретения купона клиент имеет право обратиться с купоном в распечатанном (с бумагой, на которой отображен номер купона) либо с полученным смс-купоном (смс-сообщение, в котором указан присвоенный уникальный номер купона) в заведение, которое непосредственно предоставляет услугу (либо реализует определенный товар) по акции вместе с сайтом коллективных покупок. При предъявлении клиентом купона заведение обязано предоставить клиенту услугу либо товар со скидкой. Оплата за услугу либо товар совершается непосредственно заведению, оказывающему услугу (либо продающему товар). То есть в случае с купоном, клиенты оплачивают услуги либо товары по акции только на месте, а сайт коллективных покупок получает денежные средства только в размере стоимости купона. В связи с этим обстоятельством формально разграничивается ответственность между сайтом и заведением: сайт несет ответственность только в части стоимости самого купона (который на практике обычно стоит 50-300 руб. в зависимости от акции), а заведение, предоставляющее услугу или продающее товар по акции, несет ответственность в части стоимости услуги/товара с учетом предоставленной скидки (то есть в части фактической суммы, полученной от клиента)*.
Особенности Купона на скидку:
- купон всего лишь предоставляет право клиенту на получение скидки при покупке услуги или товара в заведении, проводящем акцию;
- оплата за услуги/товар осуществляется непосредственно в заведении, оказывающем услугу;
- ответственность сайта коллективных покупок ограничена размером стоимости купона*;
- как правило, стоят дешево (от 10-300 руб.) либо могут быть бесплатными;
На сайтах коллективных покупок можно встретить множество вариантов купонов на скидку, но принцип их действия всегда один и тот же.
Приведем несколько примеров:
1) Купон на скидку 50% на Женскую стрижку в Салоне красоты «Солнышко». Вы заплатите 1000 руб. вместо 2000 руб. Стоимость купона 100 руб.: в данном случае купив купон за 100 руб., вы обратитесь в салон, и за стрижку заплатите 1000 руб. То есть ваши суммарные затраты – 100 руб. за купон + 1000 руб. за стрижку = 1100 руб.
Эта же самая акция может быть представлена в нескольких вариантах: Скидка 90% на Женскую стрижку в Салоне красоты «Солнышко», заплатите 100 руб. вместо 1000 руб. То есть вы платите 100 руб. за купон и в салоне сэкономите 1000 руб. (поскольку заплатите 1000 руб. вместо 2000 руб.) – это то же самое предложение, просто представленное с другой стороны. По факту вы вновь платите 100 руб. за купон, а на месте уже платите за услугу. Ваши суммарные затраты – 11000 руб.
Либо встречаются еще такие варианты: Скидка 50% на Женскую стрижку в Салоне красоты «Солнышко». Купон стоимостью 100 руб. является первоначальным взносом, доплата на месте 1000 руб. Данная акция является такой же обычной «купонной» акцией, просто с иной формулировкой.
2) Сертификат на Услуги/товары
Сертификат на Услуги/товары со скидкой значительно отличается от купонов на скидку рядом особенностей, которые касаются и их использования, и объема прав для клиентов.
Главной особенностью Сертификата является то, что он уже включает в себя стоимость услуги либо товара за вычетом размера скидки по акции.
Технически сертификат является таким же уникальным кодом/номером, который предоставляется клиенту при его покупке. Клиент также обращается с Сертификатом (бумажным либо в ином виде) в заведение за услугой либо товаром, но в данном случае он уже купил на сайте не просто «право на получение скидки», а купил «право на саму услугу/товар», то есть заранее оплатил услугу либо товар со скидкой. В самом заведении клиент уже ничего не оплачивает за те услуги либо товары, которые включены в стоимость сертификата. О разновидностях Сертификатов поговорим чуть ниже, а пока попробуем пояснить, как работает сертификат.
Рассмотрим на ранее приведенном примере. Та же самая акция на женскую стрижку со скидкой 50% по сертификату звучала бы в таком виде:
Сертификат на Женскую стрижку в Салоне красоты «Солнышко» со скидкой 50%. Вы платите 1000 руб. вместо 2000 руб. В данном случае клиент купит на сайте Сертификат за 1000 руб. и обратится в салон. В самом салоне клиент предъявляет сертификат администратору/мастеру и получает услугу. За данную услугу в салоне больше ничего оплачивать не нужно.
Откуда же Салон получит деньги за оказанную услугу? Не может же он предоставлять услуги бесплатно? Ответ – от сайта коллективных покупок. В случае с продажей Сертификатов, сайт коллективных покупок и заведение, проводящее акцию, рассчитываются за каждого клиента между собой. То есть сайт оплачивает заведению стоимость сертификата (1000 руб.) за вычетом определенной комиссии (обычно 15-40%). В случае с данным сертификатом, за одного клиента сайт в дальнейшем оплатит Салону от 600-850 руб. за каждый обслуженный сертификат.
Разновидности Сертификатов:
Акции по Сертификатам могут проводиться в разных формах и видах, это значительно более «сложный продукт», нежели купоны. Сертификаты могут включать в себя полную стоимость услуги/товара, либо частично, либо иметь какие-то ценовые ограничения или лимиты. Обычно Сертификаты «привязаны» к конкретной услуге/товару, однако нередки случаи, когда Сертификат предоставляет какой-то заранее установленный размер скидки на неопределенный набор услуг на выбор.
Приведем несколько примеров:
- Обычный Сертификат: Сертификат на Покупку велосипеда со скидкой 50%: заплатите всего 2000 руб. вместо 4000 руб. Стоимость сертификата на сайте – 2000 руб. (на сайте клиент оплачивает 2000 руб. за сертификат и меняет его на велосипед, ничего не доплачивая в магазине. Сайт перечисляет деньги магазину за вычетом своей комиссии)
- Ограниченный Сертификат: Сертификат на Романтический ужин на двоих в ресторане «Сказка» со скидкой 50%. Заплатите 1500 руб. вместо 3000 руб. (то есть покупая сертификат за 1500 руб. на сайте, вы можете заказать в ресторане любых либо заранее установленных блюд и напитков на 3000 руб.). Если стоимость вашего заказа, например, составит в итоге 4000 руб. (ну выпили лишнюю бутылку вина), то вы отдаете сертификат (который покрывает сумму в 3000 руб.), и доплачиваете в ресторане разницу в 1000 руб.
- Сертификат на номинал: Сертификат на скидку 75% на любые Медицинские услуги от клиники «Здоровье»: Заплатите 5000 руб. вместо 20 000 руб. То есть оплатив на сайте 5000 руб. за Сертификат номиналом 20 000 руб., вы можете воспользоваться любыми услугами клиники на сумму номинала. Непосредственно в клинике ничего оплачивать не нужно до тех пор, пока стоимость заказанных вами услуг не превысит номинал сертификата.
Таким образом, ключевыми отличиями Сертификатов от Купонов на скидку являются:
- где происходит оплата за непосредственно услугу/товар: если в заведении, то в большинстве случаев вы имеете дело с Купоном, если на сайте – это Сертификат;
- объем прав Клиента по Сертификатам значительно выше, поскольку Услуга/товар уже оплачены и Заведение обязано его предоставить;
- зачастую значительно безопаснее для Клиентов покупать Сертификаты, нежели Купоны на скидку (если вы имеете дело с проверенным и качественным сайтом коллективных покупок), поскольку в случае возникновения затруднений, вы сможете получить все деньги обратно непосредственно от сайта; как правило, возмещение денег от заведений по «купонным» акциям происходит значительно сложнее и дольше;
Судя по тенденциям, протекающим на Российском рынке коллективных покупок, крупные и проверенные сервисы все большее предпочтение отдают работе с заведениями по схеме «Сертификатов», поскольку это предоставляет большую гарантию качественного обслуживания клиентов со стороны заведений, а также большие возможности по проведению нестандартных акций (ну и зачастую на комиссиях за продажу Сертификатов сервисы зарабатывают значительно больше, нежели с Купонов). При этом менее крупные и молодые сервисы предпочитают работать по схеме Купонов на скидку (а также бесплатных купонов, что по сути является тем же самым купоном на скидку), что зачастую негативно влияет на качество предложений и довольство клиентов.
*Все формальные либо неформальные ограничения ответственности необходимо уточнять в Оферте либо Правилах соответствующего сайта, однако они не должны противоречить Федеральным законам в сфере защиты прав потребителей, Гражданскому кодексу РФ и др. нормативным источникам.
Рекомендации для клиентов:
Некоторые сервисы (сайты) придумывают различные формулировки и «уловки» для того, чтобы скрыть «купонную» акцию от сертификатной и наоборот в зависимости от преследуемых целей (при желании заработать больше продавая дорогие купоны, либо при желании больших продаж за счет предоставления необоснованных гарантий либо включения неоплаченных услуг в стоимость купона), однако зная отличия и основные принципы того, как определить Сертификат либо Купон вы приобретаете по понравившемуся предложению, вы всегда сможете сделать правильный выбор и минимизировать риски потерь в случае возникновения затруднений.
Данная статья подготовлена PR-службой компании «СитиКупон» (www.citycoupon.ru) с целью формализации продуктов, которые являются актуальными на современном рынке коллективных покупок в России, для подробного ознакомления Клиентов компании и заинтересованных потенциальных клиентов с товарами и услугами, которые реализуются компанией и другими аналогичными сервисами («купонными сайтами»), а также для лучшего понимания и разграничения понятий между различными схемами взаимодействия в рамках проведения акций/участия в акциях/реализации своих прав по акциям.
Настоящая статья является одной из частей цикла статей по детальному описанию принципов работы современного сайта коллективных покупок и ознакомления наших Клиентов и партнеров с возможностями, перспективами и сложностями при сотрудничестве, пользовании и работе с рынком коллективных покупок в России.
По всем вопросам, уточнениям либо пожеланиям просим вас обращаться в наши корпоративные службы:
Служба поддержки: support@citycoupon.ru
Служба работы с партнерами: partners@citycoupon.ru
